精细化IT服务管理 提升业务价值

      演讲人介绍

    演讲人:曹荣海先生
    职位:东华软件股份公司高级咨询顾问
    简介:主要负责东华软件IT服务管理产品和解决方案相关工作,在网络管理、IT运维服务等方面拥有多年工作经验。

      演讲内容简介

      具体由东华软件支持。

    东华软件

    随着信息化的进一步发展,多种网络协议发展和网络服务的不断涌现,使得现代网络日益大规模化、异构化和复杂化。不断增加的人员及各种网络应用,导致信息网络负担沉重,设备超负荷运转,从而引起业务使用性能下降,造成了供需的不平衡。IT管理与维护的运营成本、IT业务的安全控制及稳定运行等等这些典型问题导致信息维护和IT管理难度的不断增加,寻找更为有效的管理途径,确保现代网络的可用性、可靠性和服务质量,成为一个迫切需要解决的问题。

      本期获奖名单

 获得由东华软件公司提供的精美万年历笔筒一个
  180****7070 侯先生 国电电力东北水电开发公司 
  138****4280 黄先生 光大集团总公司 
  130****6556 侯女士 太原煤气化第二焦化厂 
  134****1405 孙女士 中煤科工集团上海研究院
  138****0083 菅先生 物美集团
    137****7598 杨先生 西北电力


135****8316 韩先生 中油吉林长春销售分公司
138****1030 臧先生 大连重工起重集团
180****7177 刘先生 中国气象局成都高原气象研究所
139****0264 袁先生 民生人寿保险股份有限公司

获得由东华软件公司提供的移动电源一个
186****0661 商先生 山玻集团青岛金建玻璃有限公司
130****3259 耿先生 辽宁天士力医药有限公司

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      精彩问答集锦

问:我心飞翔 大家好
答:

问:qule126com 来报到
答:

问:liwanchao 大家下午好
答:

问:jinjingsm 第一次来学习,今后会常来
答:

问:bbyy 大家下午好!
答:网界网客服 大家好,欢迎大家光临本期的网界网数据中心百家讲坛

问:liumingxia1979 早早来搬到
答:网界网客服 本期课程14点整准时开始,敬请期待

问:jnlichaowei 签到
答:

问:shirley 来签个到
答:

问:lijian55 大家好!今天第一次参加学习
答:

问:llfz111 大家好
答:

问:JACK 来早了...
答:

问:chinafengkun 东华软件的服务地域包括哪些?
答:网界网客服 请您稍等,一会由东华软件的专家为您回答

问:chinafengkun 东华软件的服务地域包括哪些?
答:东华软件嘉宾2 目前东华软件股份公司在全国31个省市自治区设有分公司或办事处.

问:Jeaw_zhang 大家好啊!
答:

问:学习的力量 签到,大家好
答:

问:kingan 我早就来了
答:

问:kingan 就是没说话
答:

问:kingan 大家好呀
答:

问:houwanlin888 这期的会议主题我很感兴趣
答:网界网客服 本期视频和相关资料可在直播后进入往期回顾中观看和下载

问:houwanlin888 这期的会议主题我很感兴趣
答:东华软件嘉宾1 有更进一步的需求也可以和东华软件直接联系

问:houwanlin888 这期的会议主题我很感兴趣
答:东华软件嘉宾1 联系电话:400-666-8366

问:福之喜 大家好啊
答:

问:qule126com 动画的人来了吗
答:东华软件嘉宾1 来了好几个了,呵呵

问:福之喜 终于进来了
答:网界网客服 今日演讲主题:东华软件 精细化IT服务管理 提升业务价值 今日演讲嘉宾:曹荣海先生

问:巴洛特利 大家好
答:

问:wmyu 签到
答:网界网客服 还未加入数据中心百家讲坛QQ交流群的童鞋,请尽快加入我们的群!群号:237749566

问:福之喜 还没有开始啊
答:东华软件嘉宾1 2点准时开始

问:Jeaw_zhang 我加群了
答:

问:沧海 签到
答:

问:sdtv1970 大家好!
答:网界网客服 今日奖品设置:抢座成功并观看当天直播,我们将随机抽取十名幸运观众,各获得由东华软件提供的万年历笔筒一个。现场精彩提问者,我们将随机抽取两名幸运观众,各获得东华软件提供的移动电源一个。

问:zangyx 我又来咯
答:

问:andretang 报到
答:

问:acca990 签到
答:

问:andretang 来学习一下
答:

问:hulio 报道,学习一下
答:

问:micro2it 报到
答:

问:erli 大家好
答:

问:sdtv1970 东华是上市企业吗?
答:东华软件嘉宾1 06年上市,002065

问:sdtv1970 东华是上市企业吗?
答:东华软件嘉宾2 是的,股票代码是:002065,大家可关注

问:sdtv1970 东华是上市企业吗?
答:东华软件嘉宾2 是的,股票代码是:002065

问:qule126com 曹总,你好!我要一套这样的系统,但价钱要便宜.界面友好,用户可调整界面.
答:东华软件嘉宾1 呵呵,有需要可以直接联系我们400-666-8366

问:liumingxia1979 东华目前有哪些成功的应用案例?
答:东华软件嘉宾1 各行业都有,主要集中在电信、政府、金融、电力等等

问:学习的力量 东华公司是在知春路那吗?
答:东华软件嘉宾1 对,东华合创大厦

问:学习的力量 东华目前通过ISO20000和ISO27000的认证了吗
答:东华软件嘉宾1 认证过程中,内审已经完成,正在等待外审,今年可以拿到双证

问:qule126com 上市了,产品一定很贵.
答:

问:qule126com 和我想的一样
答:

问:qqrr 东华软件涉及哪些领域?
答:东华软件嘉宾1 各行各业都涉及,主要是系统集成、业务系统软件开发和运维产品

问:yangrf 是002065的东华软件吧。今天涨的不错啊,快6个点了。
答:东华软件嘉宾1 对,建议您长期持有,嘿嘿

问:jnlichaowei 东华的运维管理方案与其他厂家的同类方案相比有什么特色和优势?
答:

问:liwanchao 智能运维中的智能体现在哪些方面?
答:

问:jinjingsm 数据如何进行标准化处理?
答:

问:学习的力量 对应用系统的信息能采集吗?比如说OA系统的运行状态
答:

问:sunpc 可以与ERP对接吗
答:

问:学习的力量 逻辑层能提供什么样的模型?比如设备的运行信息和状态信息都具有比较高的实时性?什么样的模型能快速的管理这些数据。
答:

问:学习的力量 自动化运维的统一平台 是一套软件吗?和原来的网管软件有什么区别?
答:东华软件嘉宾1 是统一平台,由多款软件和硬件构成。

问:学习的力量 自动化运维的统一平台 是一套软件吗?和原来的网管软件有什么区别?
答:东华软件嘉宾1 传统的网管软件,一般只涉及基础设施的监控。我们的运维平台是从业务监控出发,涉及到网络数据优化、ITIL流程、IT资产管理等等,管理对象的涵盖面和角度都有了很大的提升。

问:sunpc 有针对虚拟机的虚拟应用交付的解决方案吗?
答:东华软件嘉宾2 有的,详情可以致电咨询.400-666-8366

问:贝比 有针对虚拟机的虚拟应用交付的解决方案吗?
答:东华软件嘉宾1 这套平台暂时不涉及您提的方面。针对虚拟化这块,我们现在可以提供虚拟桌面产品。

问:学习的力量 采集层的适配器支持虚拟化设备的管理吗?
答:东华软件嘉宾2 只要虚拟化设备将流量发送出来,设备就可以进行采集.

问:学习的力量 统一管理平台支持灾难恢复吗?
答:

问:xiuer 请问东华软件管理对象,与医疗信息系统和嵌入性如何完美实现,
答:

问:andretang 不同层次直接如何建立关联关系?
答:

问:andretang 不同层次之间如何建立关联关系?
答:

问:yb2401 签到。
答:

问:学习的力量 FS是软件还是硬件设备?报价多少?
答:东华软件嘉宾2 FS是硬件设备,报价要根据具体配置和项目来确定.

问:学习的力量 东华的平台如何定义SLA的 ?
答:东华软件嘉宾1 首先我们提供服务级别设计器,您可以自己设计方案。其次产品本身默认是按照故障等级、涉及的设备或系统的重要程度两方面来设计SLA

问:liumingxia1979 东华的网络管理产品是纯软件吗?有硬件产品吗?
答:东华软件嘉宾2 东华网管产品体系中有软件产品部分也有硬件产品部分.

问:学习的力量 东华如何保证服务可用性的?通过一套系统就可以解决吗 ?
答:东华软件嘉宾1 根据用户的实际使用环境来选择产品,一般来说,不会是一套系统。但是我们提供的是统一的管理平台,在数据上是共享的

问:houwanlin888 东华的应用交付与F5公司的应用交付有什么不同?
答:东华软件嘉宾2 目前东华应用交付产品包括的AD与F5公司的服务器负载均衡产品属于同一个类别.

问:学习的力量 IT资产管理都能管理哪些内容?
答:东华软件嘉宾1 软件、硬件、资源、人员都在IT资产管理管理范围内

问:xiuer 东华是硬件和软件一体的方案吗,
答:东华软件嘉宾2 支持一体化解决方案.

问:houwanlin888 东华在制造业领域有哪些成功的应用案例,能否结合案例讲解?
答:东华软件嘉宾1 您有需要,可以联系我们,我们单独为您介绍

问:liwanchao 东华管理软件有统一的管理平台吗?
答:东华软件嘉宾2 有的.

问:liumingxia1979 硬件产品包括哪些?软件产品包括哪些?
答:

问:泡沫ss 这些软件系统是根据客户需求定制的,还是说有统一的模板大家都可以用啊?
答:东华软件嘉宾1 如果您没有特殊的管理需求,是可以直接使用的。您的特殊的管理需求,我们可以定制开发。

问:qule126com 专用硬件会很贵吧。
答:

问:学习的力量 呵呵 老师的 内功 外功 讲的还很形象
答:

问:seapower 有讲课的PPT吗?能否发到邮箱?
答:

问:wanchun 对不起,来晚了
答:

问:jnlichaowei 东华的硬件和软件产品如果遇到产品升级怎么办?免费升级吗?
答:东华软件嘉宾2 在服务期内提供免费升级,服务期后需要支付相应服务费。

问:凡不了 东华的网络管理产品能理解为网络监控系统吗?
答:

问:liwanchao 东华软件能管理ERP业务软件吗?
答:

问:yifangyou 东华的服务器负载均衡是在哪个层面做的?
答:

问:sdtv1970 贵司在上网行为管理方面有成熟方案吗?
答:东华软件嘉宾2 在上网行为管理产品方面有非常多成功的商用案例。

问:学习的力量 平台提供预警功能吗?
答:东华软件嘉宾1 提供预警和告警功能

问:学习的力量 东华的模型管理指标有模型库吗?包含多少种指标?
答:东华软件嘉宾1 KPI指标是采用组件封装的,可以动态扩展。

问:学习的力量 webcache和CDN有什么区别?
答:东华软件嘉宾2 WebCache只做WEB的缓存,CDN做内容分发。

问:学习的力量 桌面管理系统能支持补丁分发吗?
答:东华软件嘉宾2 支持。

问:jnlichaowei 东华桌面安全管理包括杀毒吗?
答:东华软件嘉宾1 不包括

问:贝比 如果要上这套解决方案,需要调整原有的网络架构吗?都需要IT人员做哪些准备?
答:东华软件嘉宾2 无需改变用户原有网络结构。

问:qule126com 换个地方参会。
答:

问:xiaohong 有高校的实际应用案例吗?
答:东华软件嘉宾1

问:学习的力量 内置多少种KPI指标
答:

问:学习的力量 测试代码是谁提供呢?东华自己开发的吗?比如我网络想测试吞吐量,能支持吗
答:

问:jnlichaowei 如何避免误报?
答:

问:wangjun001 这份资料能给我们一份
答:网界网客服 直播后,可以在课程集锦里查看哦!http://www.cnw.com.cn/bjjt/

问:学习的力量 东华怎样做到的避免误报?
答:

问:houwanlin888 对云和虚拟化的支持如何?
答:

问:liwanchao 支持远程管理吗?
答:东华软件嘉宾2 支持。

问:学习的力量 系统支持分布式部署吗?比如北京建立一个中心 上海等地方建立二级中心 ?主中心支持对二级中心的管理吗
答:东华软件嘉宾2 支持。

问:zangyx 告警包括几种方式,支持邮件、短信等方式吗
答:东华软件嘉宾2 邮件、短信、语音等。

问:zangyx 怎样避免误报?
答:

问:qule126com 可以监控管理网络中的安全设备和传输设备吗?如华为m3000等。
答:东华软件嘉宾1 东华平台暂时不涉及到传输设备的监控,不支持M3000.对于安全设备平台支持防火墙、IDS、IPS等等的监控和管理

问:学习的力量 DPI是东华独创的技术吗?具体指什么
答:东华软件嘉宾2 DPI是指深度数据包检测技术,是一种开放技术。

问:yb2401 东华桌面安全管理系统是针对个人电脑吗?
答:东华软件嘉宾1 针对所有windows操作系统。主要是个人电脑,也可以管理pc服务器

问:liumingxia1979 平台的预警功能可以通过手机短信通知吗?
答:东华软件嘉宾2 可以。

问:yifangyou 上网行为能够监控msn记录吗
答:东华软件嘉宾2 可以。

问:jinjingsm 东华管理系统易操作,易管理,易维护吗?
答:东华软件嘉宾1 当然

问:学习的力量 东华目前专业化团队有多少人
答:东华软件嘉宾1 运维产品开发实施共有300多人。

问:liwanchao 支持补丁分发和软件分发吗?
答:东华软件嘉宾2 支持。

问:qule126com 可以根据用户确定可以访问的功能吗
答:东华软件嘉宾1 根据角色和用户来控制访问权限

问:学习的力量 东华系统可以监控PC桌面端的行为吗?能支持截屏吗?
答:东华软件嘉宾2 桌面安全管理系统支持。

问:Jeaw_zhang 这个加速设备是怎么部署的呢?看PPT上是要靠近终端吗?
答:东华软件嘉宾2 加速设备需要两端部署。

问:贝比 小包检测的能力如何?
答:东华软件嘉宾2 产品是ASCI芯片架构,对小包处理能力很好。

问:huangsg 东华包括IPS功能吗
答:东华软件嘉宾2 不包括。

问:学习的力量 东华都服务那些运营商
答:东华软件嘉宾2 中国电信、中国联通、中国移动及全部二级运营商。

问:liumingxia1979 东华软件目前在国内有代理商吗?
答:东华软件嘉宾2 有很多。

问:houwanlin888 业务访问加速是如何实现的?
答:东华软件嘉宾2 可以做TCP优化、缓存、压缩等方式。

问:学习的力量 分布式管理 是每个节点都需要安装一套管理平台吗
答:东华软件嘉宾1 两种方式。一种是普通的分布式管理,需要每个管理区域安装一套。第二种是云架构的分布式管理,集中安装管理平台,各区域用户注册后既可以使用不需要再部署。如果考虑到数据安全性和管理连续性,也可以再区域安装一套实现数据本地化管理

问:qule126com 比如,一般值班人员只能看到报警和知识库,回答用户的申告,不能对网络配置操作。
答:东华软件嘉宾1 可以

问:yifangyou 上网行为能够防止用户通过qq,msn,网页上传敏感资料吗
答:东华软件嘉宾2 可以的。

问:yb2401 东华管理软件没使用过,有没有试用版呢?
答:东华软件嘉宾2 有的,可以咨询400-666-8366

问:houwanlin888 东华的技术支持和售后服务承诺如何?
答:东华软件嘉宾1 东华一直就是靠优质的服务来为用户提供保障

问:学习的力量 接口的老化程度能监测到吗?比如网线老化到80%的状态
答:东华软件嘉宾2 不能。

问:szlife 据我所知,东华有医院信息系统,如何体现精细化服务?
答:东华软件嘉宾2 东华有HIS系统产品,具体可以咨询010-62662288.

问:zhanche008 和同类产品比较有哪些特点和优势
答:东华软件嘉宾2 主要是技术领先性和服务。

问:巴洛特利 围绕ITIL V3最佳实践,东华软件的IT管理解决方案进行哪些针对性的功能研发?
答:

问:学习的力量 业务访问负载均衡还需要第三方设备吗?
答:

问:巴洛特利 运维的主动性是目标,如何实现呢?求回答!
答:

问:学习的力量 截图的系统界面还有脚本错误呢?呵呵
答:

问:学习的力量 分级管理指什么?
答:

问:学习的力量 线路管理也是通过一套软件是实现吗?还需要额外购买其他的组件吗
答:

问:学习的力量 管理平台的资源管理支持专家管理吗?比如我从桌面遇见问题能直接呼叫专家申请支持
答:东华软件嘉宾1 支持。但是我们不建议这样做,建议问题还是通过服务台来支持

问:学习的力量 管理平台的资源管理支持专家管理吗?比如我从桌面遇见问题能直接呼叫专家申请支持
答:东华软件嘉宾1 服务台解决不了的,再进行专家支持

问:nova 很全面,不错这个。
答:

问:巴洛特利 为什么专家不回答我的问题呢?
答:

问:学习的力量 怎么保证平台自身运行的可靠性吗?支持集群架构吗
答:东华软件嘉宾1 支持

问:jinjingsm 支持管理什么操作系统?linux也支持吗?
答:东华软件嘉宾1 支持

问:学习的力量 东华的软件对操作系统 中间件 数据库有啥特定要求吗
答:东华软件嘉宾1 无要求。软件是跨平台的

问:学习的力量 业务组件的配置 支持拖拽式管理和配置嘛
答:东华软件嘉宾1 业务视图支持。但是KPI指标需要自定义

问:夏艳 支持单边加速吗?
答:东华软件嘉宾2 不支持。

问:学习的力量 建模的操作复杂吗?东华能提供系统管理方面的咨询吗
答:东华软件嘉宾1 我们部门可以提供ITIL的咨询服务。

问:liumingxia1979 东华运维系统包括哪些模块?
答:

问:学习的力量 告警包括几种方式,支持邮件、短信等方式吗
答:东华软件嘉宾1 支持,还支持语音电话、即时通工具

问:wangjun001 东华对基于openstack有产品和服务?
答:

问:学习的力量 东华的经验库内现在有多少条经验知识?
答:

问:学习的力量 东华的平台还需要安装客户端吗?还是纯粹BS架构的
答:

问:学习的力量 任务调度支持定时任务吗?比如定期清理网络缓存,氢气启动网络设备
答:

问:学习的力量 定位故障后系统能给出类似的解决方案吗?
答:东华软件嘉宾1 系统提供知识库。

问:学习的力量 补丁分发支持LINux windows UNIX吗
答:东华软件嘉宾1 补丁分发只支持windows操作系统

问:jinjingsm 能否对企业的web服务器和邮件服务器进行监控和管理?
答:东华软件嘉宾1 支持

问:学习的力量 流量分析支持网页访问量分析吗
答:东华软件嘉宾2 流量控制产品支持。

问:jinjingsm 东华的软件是按模块购买吗?
答:东华软件嘉宾2 可以。

问:泡沫ss 可以通过业务出现问题来找到相应的网络故障吗?
答:东华软件嘉宾1 可以

问:沧海 有在线的试用管理软件吗
答:东华软件嘉宾2 可以致电400-666-8366咨询。

问:jinjingsm 也支持软件资产管理?
答:东华软件嘉宾1 支持

问:houwanlin888 业务运维系统支持二次开发吗?
答:东华软件嘉宾2 支持。

问:liwanchao 东华的运维系统能否提供试用?
答:东华软件嘉宾2 支持。

问:学习的力量 东华的资产管理能和财务软件实现联动吗 ?
答:东华软件嘉宾1 可以,还可以和erp实现联动

问:Jeaw_zhang 对产品感兴趣的话可以寄产品资料吗?
答:东华软件嘉宾2 可以。

问:nova 有现成的模版需要根据环境情况进行二次开发是不?
答:东华软件嘉宾1 平台本身有模板,如果有特殊性的需求,可以进行二次开发

问:Jeaw_zhang 通过您刚刚讲的生命周期能够达到完全无纸化办公吗?
答:东华软件嘉宾1 在系统管理范围内可以实现。

问:学习的力量 如何实现运维的自动化和智能化,出现故障能自动恢复吗?比如我oracle的表空间没有了,能通过模板自动扩容吗?
答:东华软件嘉宾1 不支持您说的表空间自动扩容。可以支持进程重启、自动开关机、脚本执行等等

问:jnlichaowei 支持什么样的数据库?
答:东华软件嘉宾1 关系型数据库都可以

问:rongwei 每个行业都有其行业特性,东华软件模块是如何开发融入适合其行业应用?
答:东华软件嘉宾2 可以按不同行业用户需求进行定制。

问:rongwei 每个行业都有其行业特性,东华软件模块是如何开发融入适合其行业应用?
答:东华软件嘉宾1 行业软件开发也是东华的主营业务,例如:金融的核心系统,医疗的HIS/PACS/LES等

问:学习的力量 不过说实话 东华的口碑还是很不错的
答:东华软件嘉宾1 谢谢